题目内容（请给出正确答案）

[单选]

公司的经营理念是（）

A、以客户为中心，多做一些

B、以服务为中心，多做一些

C、以客户为中心，让客户满意

D、以数据为中心，让客户满意

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第1题

发达国家商业银行的业务线大致上是按照客户的属性和需求来划分，“以客户为中心”是其共同的理念，关于其业务线，下列表述正确的是()。

A、个人客户的基础金融服务由零售业务负责

B、公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责

C、公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责

D、个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责

E、金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务

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第2题

以客户为中心的服务理念就是要满足客户全部的要求（）

是

否

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第3题

公司的管理理念是以用户为中心，以绩效为本，以奋斗为先（）

是

否

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第4题

南网文化理念中“为客户创造价值”坚持“以客户为中心”，提高服务质量，规范服务行为，提供增值服务，建设现代供电服务体系，为客户创造价值，成就客户的成功（）

是

否

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第5题

销售顾问的业务能力主要表现为（)

A、以客户为中心的营销理念

B、以适当的方法和技巧来满足客户的需要

C、具有丰富的专业知识

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第6题

企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

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第7题

优居平台以房产经纪公司为中心，帮助房产经纪公司提升竞争力。帮助优居平台上的经纪公司解决经营与管理上的难题。这是对公司愿景的释义（）

是

否

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第8题

履行服务客户职责需要牢固树立“以客户为中心”的思想，用心服务、温情服务赢得客户信任和认可，从而提升市场口碑和公司续保能力（）

是

否

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第9题

从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营"质量"的衡量方式。（)

是

否

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第10题

客户满意度调研的核心是()。

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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第11题

企业的使命是：我们专注本业，不断拓展经营范围，致力打造领先的医疗、大健康、抗衰老服务集团，用好互联网技术，把握数字化转型，把新技术和传统产业结合，用持续创新的经营理念，为客户创造价值，让生活连在一起（）

是

否

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