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回访时，我们应先做好哪些服务后，再等提醒客户帮我们做NPS反馈（）

[多选]

回访时，我们应先做好哪些服务后，再等提醒客户帮我们做NPS反馈（）

A、寒暄

B、用车情况询问

C、问题确认

D、客户关怀

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第1题

在客户信息维护环节，应提醒客户在其联系电话、联系地址等信息发生变化时及时通过保全进行变更；针对承保、保全、电话回访、短信通知等服务环节发现的客户信息问题，及时联系并协助客户变更（）

是

否

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第2题

在具体推介茶艺商品，茶艺服务时，应注意做好“四先四后”：先易后难，先简后繁，先急后缓，()。

A、先特殊后一般

B、先功能后价格

C、先人后己

D、先女性后男性

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第3题

在具体推介茶艺商品，茶艺服务时，应注意做好四先四后：先易后难，先简后繁，先急后缓，()。

A、先功能后价格

B、先特殊后一般

C、先人后己

D、先女性后男性

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第4题

以下哪些回访类型是属于云锁客的公众号自动回访类型（）

A、1、生日祝福

B、2、服务护理须知回访

C、3、流失风险回访

D、4、疗程套餐到期提醒

E、5、到店频率回访

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第5题

在具体推介茶艺商品，茶艺服务时，应注意做好“四先四后”：先易后难，先简后繁，先急后缓，()。

A、先功能后价格

B、先人后己

C、先女性后男性

D、先特殊后一般

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第6题

在具体推介茶艺商品，茶艺服务时，应注意做好“四先四后”：先易后难，先简后繁，先急后缓，()。

A、先人后己

B、先女性后男性

C、先特殊后一般

D、先功能后价格

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第7题

承担工程保修阶段的服务工作时，工程监理单位应()，并做好记录，定期向建设单位汇报。

A、不定期巡视

B、定期回访

C、电话确认

D、专人旁站

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第8题

客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）

A、向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意

B、引导客户说出不满的原因

C、客户不说出原因不能让他挂电话

D、告知客服部的职能，请其有需要随时联系做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

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第9题

在具体推介茶艺商品、茶艺服务时，应注意做好“四先四后”：先易后难、先简后繁、先急后缓，（)。
A、先特殊后一般
B、先人后己
C、先女性后男性
D、先功能后价格

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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