入座时，最重要的要领是最好是坐顾客对面。你的座位离顾客越近，你越难控制顾客的心思（）

第1题

服务员不够时可以让顾客自己找座位入座，有空再进行招呼（）

是

否

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第2题

女士姿态礼仪规范，从椅子左边入座坐椅子的三分之二位置（）

是

否

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第3题

心理咨询中比较理想的位置关系是（)

A、对面坐

B、并排坐

C、来访者坐在咨询者的左侧

D、高低坐

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第4题

带位入座后不允许收走顾客面前的餐具（）

是

否

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第5题

对顾客的投诉，应立即放下手上额工作，第一时间向顾客致歉，请顾客入座，聚精会神聆听投诉内容（）

是

否

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第6题

对顾客的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向顾客致歉，请顾客入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在（）

是

否

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第7题

对初期灭火的要领说法正确的是（)

A、灭火时要考虑水枪的有效射程，尽可能靠近火源，压低姿势，向燃烧着的物体喷射

B、灭火人员最好不用室内消火栓进行初期火灾扑救

C、灭火人员在使用灭火器具的同时，要利用最近的室内消火栓进行初期火灾扑救

D、离火灾现场最近的人员，应根据火灾的种类正确有效地利用附近灭火器等设备与器材进行灭火

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第8题

患者男，54岁。外伤性肠穿孔修补术后第2天，腹胀明显，肠蠕动未恢复，目前最重要的处理措施是（)
A.半坐卧位
B.禁食、输液
C.肛管排气
D.胃肠减压
E.针刺穴位

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

多说话是美容咨询最重要的部分，美容师要微笑待客，注意要与顾客有目光交流（）

是

否

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第10题

把最好的时间留给重要的事。分析你的工作，看看哪些任务构成那最重要的20%，把主要的时间花在这部分工作上。这种做法正确吗（）

是

否

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第11题

()是制定营销策略最重要的因素和出发点。

A、企业的战略目标

B、品牌的定位

C、竞争者的策略

D、顾客的需要及其变化趋势

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