题目内容（请给出正确答案）

[单选]

预订服务：到店前提醒（）

A、到店前20分钟：您好，我是飞阳xx店的xxx，您在我们家预定的XXX点的订位，请问您能准时到吗

B、预定时间到点：您好，我是飞阳xx店的xxx，您在我们家预定的XXX点的订位，请问您到了吗

C、0分

D、2分

E、4分

暂无答案

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第1题

预约回厂提醒需到店前一天/前一小时，未按时到店告知客户保留时间（）

是

否

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第2题

酒店预订时到店时间先按默认20:00自动带出，不可以按实际需求进行更改（）

是

否

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第3题

客服管家在客人到店前电视频道停留在中央一套，音量20（）

是

否

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第4题

以下哪些回访类型是属于云锁客的公众号自动回访类型（）

A、1、生日祝福

B、2、服务护理须知回访

C、3、流失风险回访

D、4、疗程套餐到期提醒

E、5、到店频率回访

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第5题

客人到店前客房部应做好哪些准备工作？

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第6题

下列哪些情况将触发推介提醒并纳入到厅堂到店客户统计中（）

A、客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号

B、客户当日在柜面读取过本人身份证

C、客户当日在网点使用智易通插卡办理业务

D、客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径，输入客户预留手机号提供服务

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第7题

COLMO门店会员服务流程工序包含以下哪些（）

A、引导会员扫二维码，注册会员

B、会员购买扣，在美的通APP录和会员订单

C、会员确认收货后，提醒会员登录微信公众号个人中心，查年积分是否到账，提示可合用积分兑换礼品

D、会员到店，通过会员宣传物料、介绍注册礼遇及会员权益

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第8题

报备出餐慢需要具备的条件（）<多选>

A、在建议到店时间前到店

B、在商户位置

C、到店5分钟以上

D、拍摄商家门头照片

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第9题

顾客到店看车后，在其离店前，我们应尽量与顾客互加微信，便于后续联系（）

是

否

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第10题

顾客到店看车离店前，我们不应提前告知顾客后续跟进的理由，以便为顾客创造惊喜（）

是

否

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第11题

调整陈列的时间是什么（）

A、新品到店时

B、大型活动前

C、季节交替时

D、店铺业绩下滑时

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