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用户在线反馈商品延迟发货，客服核实情况属于，告知用户后台申请30%退款，请问客服操作的对吗（）

[判断]

用户在线反馈商品延迟发货，客服核实情况属于，告知用户后台申请30%退款，请问客服操作的对吗（）

是

否

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第1题

用户在线支付订单，订单状态已发货，用户要求退款，客服为用户操作申请退款（）

是

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第2题

客户建咨询单，没有收到货，客服处理核实商品物流信息显示异地签收了，与商家核实，异地签收，属于虚假发货，商家安排重新补发，客服告知客户处理结果，客户认同后，客服另建投诉单问题类型虚假发货，判定成立（）

是

否

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第3题

顾客反馈商品一直没有配送，客服未核实物流状态直接下任务单（）

是

否

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第4题

北京客户王先生于6.10号在我司商户拼团购买一件宝宝玩具，金额9.9元，于6.14号投诉商品未发货，客服处理方案正确的是（）

A、联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿10元

B、告知商户不发货，自行联系商户退货

C、联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿3元

D、若客户不要货，要求赔偿，可代客申请退货，且按延迟发货规则赔偿3元

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第5题

运送中订单用户来电反馈因交通事故要求取消订单，客服可在通话中核实取消订单（）

是

否

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第6题

顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）

A、核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

B、核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付

D、核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第7题

批量延迟发货的订单必须要报备，且商家需将商品售罄并在商品售卖页面公示发货时效。同时有品物流中心会对此批订单正常处罚，若引起用户投诉需正常补劵赔偿（）

是

否

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第8题

顾客反馈购买了288元格兰仕微波炉，开机不工作，客服核实商品实在20年5月份购买，告知让顾客提供视频核实故障属实后，帮其制单换货，备注30365，客服操作是否正确（）

是

否

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第9题

顾客在线反馈使用我司面膜过敏（在过敏周期内）1盒69元，在协商30元赔偿不认可情况下，要求全额退款，不退回商品，在线客服直接帮其申请全额理赔，此做法是否正确（）

是

否

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第10题

在线支付订单在备货中，用户来电要求客服帮助修改商品尺码，客服可承诺帮助修改（）

是

否

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第11题

顾客2020.9.8号我司选购品胜数据线，10.8号反馈无法充电，要求换货处理，客服核实买家商品后符合退换货，安排换货无货，建议买家申请退货，安排退货，买家认可。客服制单安排退货（）

是

否

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