客户是否满意取决于客户对服务的需求（或服务预期)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。（)

第1题

客户是否满意取决于客户对服务的感知（或服务感受)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。（)

是

否

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第2题

如果实际服务等于客户对服务的需求或预期，客户会感到满意;否则会不满意。（)

是

否

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第3题

如果实际服务超过客户对服务的需求或预期，客户会感到满意;否则会不满意。（)

是

否

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第4题

对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（)。
A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意
B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

在“目录式报价”环节，下列哪一项是需要和客户确认的？（)

A、客户车辆的行驶里程

B、对上次服务的满意程度

C、对本次服务是否满意

D、客户是否需要休息

E、预计的完工时间

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第6题

在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A、建立受理系统

B、客户满意度调研

C、失去客户分析

D、竞争者分析

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第7题

而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上：到造就客户良好的感受，这些需求为：（)。

A、基本的卷烟产品

B、提供服务

C、管理层与员工的互动

D、员工与客户的互动

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第8题

提高客户满意的技巧有：（)

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

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第9题

客服回访客户李先生购车的过程是否满意，李先生说销售顾问服务都挺好的，就是车子的价钱太贵了，一点都不肯便宜，实在是喜欢车子才买的，对于价格这一块不满意，作为销售顾问的你，该如何来解决客户这一疑虑呢。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

关于客户满意，以下说法不正确的是()。

A、客户满意是指客户感觉状态的水平

B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

D、客户的实际感受全是真实的

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第11题

客户满意度调研的核心是()。

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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