洽谈区服务规范—清洁桌面：客户起身离开座位，钟内清理洽谈区域，保持环境整洁，桌椅、桌面摆件归位（无噪音），桌面无垃圾、无水迹（）

第1题

客户离开后，钟内应撤去杯具并清洁接待桌面（）

是

否

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第2题

营业时间内，柜员临时离柜需摆放暂停服务温馨提示牌，不需要和客户说明原因，直接起身离开。()

正确

错误

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第3题

根据网点服务录像检查评分规则客户经理在服务客户方面要做到对进入办公区域的客户主动问候，礼貌示意客户就坐并询问需求；根据客户需要，提供茶、水、咖啡或其它饮品。客户离开办公区域时，提醒客户收好业务资料和随身物品，可不起身向客户礼貌告别（）

是

否

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第4题

客服人员主动问候，严格执行"见面微笑、主动问好、起身服务"的服务标准，用语礼貌规范，态度亲切、需要客户等待较长时间需致歉"对不起、久等了"等（）

是

否

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第5题

《动车组列车服务质量规范》中规定（)一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

A、清洁袋

B、洗手液

C、卫生纸

D、擦手纸

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第6题

“使用座椅套：客户主动要求不使用座椅套时按照客户意愿执行”——以上行为符合服务规范（）

是

否

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第7题

顾客办理完业务，或者旅行结束离开时，标准的送客服务是什么？（）

A、起身。

B、目送。

C、微笑。

D、说“欢迎您再来”、“祝您旅途愉快”等告别语。

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第8题

前台接待岗人员离开超过钟，须摆放“暂时离开，请稍后”等提示标牌，期间如有客户到访，服务处后台工作人员须起身到前台按要求接待客户；若离开超过钟，须安排人员顶岗（）

是

否

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第9题

呼吸道职业暴露后的处置流程（）

A、应即刻采取措施保护呼吸道，按规定流程撤离污染区

B、紧急通过脱卸区，按照规范要求脱卸防护用品

C、用清水、0.1%过氧化氢溶液、碘伏等清洁消毒口腔和鼻腔，佩戴医用外科口罩后离开

D、脱离暴露现场后尽快报告当事科室的主任、护士长和医院感染管理科

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第10题

网点进门位置的咨询引导区，客户服务经理可以临时离开钟（）

是

否

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第11题

《国家电网公司供电服务规范》：到客户现场工作时，如需借用客户物品，应先征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢（）

是

否

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