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[判断]

营业时间内，柜员临时离柜需摆放暂停服务温馨提示牌，不需要和客户说明原因，直接起身离开。()

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第1题

营业时间内，柜员临时离柜需摆放()，向客户说明原因。

A、公示牌

B、服务牌

C、暂停服务温馨提示牌

D、暂停牌

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第2题

柜员服务结束后因故离柜暂停服务或处理内部事务，必须摆放桌牌明示客户“暂停服务”或“暂停营业（）

是

否

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第3题

柜员临时离柜或柜台停办业务须明示（暂停服务）温馨提示（）

是

否

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第4题

柜员临时离岗“三必须”是指（)

A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间

B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作

C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌

D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备

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第5题

每日营业期间，柜员临时离柜（未离开营业网点）前须向当班运营主管如实报告，经批准后按规定履行离柜操作手续（）

是

否

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第6题

柜员临时离柜应及时签退系统，做到以下哪项规定，凭证、现金入柜保管。（)
A.人离章收
B.交接清楚
C.四双制度
D.钱账分管

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

对外营业时间内，必须至少要有一位大堂服务人员和高柜员工在岗对外提供服务，其中提供服务的高柜可在任何高柜区域对外开放（）

是

否

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第8题

中午仍对外营业的网点高柜柜员午间休息时，需将印章、重要单证、钱款等装入尾箱、抽屉或保险柜上锁保管，尾箱集中放置于中午仍营业柜员处保管，且需登记交接登记簿（）

是

否

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第9题

营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗。高峰时段，根据实际情况合理增加厅堂服务人员（）

是

否

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第10题

营业期间会计出纳（柜员）人员需暂时离开时，要将自己经管的现金、有价单证、印章、重要凭证等入柜（箱）上锁，并退出电脑界面（）

是

否

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第11题

下列属于违反服务流程规范的是（)

A、在营业室未按规定设便民设施“八个一”

B、上班前做好网点清洁卫生

C、当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼

D、柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌

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