题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
在“净水”授课环节借助了以下哪些真实情境()
A、荒野求生获取可饮用水
B、自来水厂处理污水过程
C、学校使用的饮水机
D、海水淡化反渗透膜组件
E、南海海水特点
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A、荒野求生获取可饮用水
B、自来水厂处理污水过程
C、学校使用的饮水机
D、海水淡化反渗透膜组件
E、南海海水特点
A、-与交互系统相关,具有相似或相同个人特征和使用情境的一组用户
B、-与交互系统相关,具有相似或相同个人特征和使用情境的用户画像集合
C、-与交互系统相关,具有相似或相同个人特征和使用情境的一组可用性测试参与者
D、-与交互系统相关,具有相似或相同个人特征和使用情境的一组焦点小组参与者
E、-有关一组虚拟或真实的用户以及他们在使用交互系统时打算做什么的描述
F、-有关一组用户以及他们在使用交互系统时想要做什么的描述
A、将那些容易导致服务失误的环节找出来,并进行列表
B、根据列表进行分析,制定服务标准和规范
C、确定服务执行标准和规范,这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、对找出的服务接触点加以研究,制定企业服务质量战略
A、《雷和雨》表现周朴园等六个人困兽般的压抑与挣扎,以致于只有通过死才能将一切情仇恩怨解脱干净
B、《神话中国》借助中国的历史神话故事,赞美人的纯真善良,歌颂祖国的大好河山
C、《红色娘子军》是根据梁信的同名电影改编的,不管是内容还是形式都体现出鲜明的中国特色
D、《饥火》表现了一个骨瘦如柴、衣衫褴褛的人,在饥寒交迫中挣扎,最后暴尸街头的悲惨情景
A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来,使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来
B、将那些容易导致服务失误的环节找出来,并进行列表
C、确定服务执行标准和规范,这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据,将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点