表示感谢时，目光应注视对方，面带微笑，轻轻地点头致意，做到真心实意、恳切、大方（)

第1题

交谈时，表情可以略紧张，目光应含笑，并注视对方。（)

是

否

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第2题

美容师在与顾客沟通时，要用（)的目光注视对方。
A、犀利
B、迷茫
C、凶狠
D、柔和

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

大堂经理与人交谈时应（)。
A、自然注视对方眉骨与鼻梁三角区
B、眼睛直盯对方
C、眼睛不要看着对方
D、左顾右盼

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

一位女医生声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑。她在下列哪方面做得好（)。
A.言语沟通
B.非言语沟通
C.言语沟通和非言语沟通
D.目光沟通
E.肢体动作沟通

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

与客户交往时，应当使用社交注视，注视对方的时间应占全部谈话时间的（)。
A、10%-20%
B、20%-30%
C、30%-40%
D、30%-60%

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

处理解决问题型客户的技巧是（)

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

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第7题

处理融合类型客户的技巧是（)

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

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第8题

处理用户感知型客户的技巧是（)

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

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第9题

乘务员在迎客时，应精神饱满、面带微笑、挺胸收腹、鞠躬()

A、30度

B、20度

C、15度

D、5度

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第10题

一般和顾客目光接触的时间是相处总时间的1／3，每次看顾客的眼睛三秒左右，让对方会感觉比较自然。（)

是

否

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