题目内容（请给出正确答案）

[多选]

倾听的注意事项（）

A、保持耐心，同时具有眼神交流

B、聆听重要信息，并在回应中使用

C、不和客户抢话，学会停下来倾听

D、不能只听感兴趣的部分

E、不要打断别人的谈话，不要断章取义

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第1题

遇到客户咨询时，应保持立正姿势、目视对方、面带微笑、耐心倾听、并及时、热情、礼貌做出回答，客户离开时行注目礼（）

是

否

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第2题

如何有效的倾听求职者的面试阐述（）

A、表现出耐心与兴趣保持灵敏的目光接触

B、试着和对方的语速保持协调

C、联系对方的情绪来全面理解信息

D、重视信息的反馈需要的时候鼓励对方继续

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第3题

针对“老黄牛”式员工的引导方法和技巧是（）。

A、拒绝冷落，施以温暖，选好话题，主动交读，保持距离，该“出手时就出手”

B、找出原因，采取相应措施，循序渐进，注重工作分配，关心成长，制定改善方法

C、把关工作思路，避免“剑走偏锋”偏离目标，注重倾听，提出意见办法。给子公开表扬，不着急许诺，不泼冷水，帮助制定提升计划

D、一视同仁，用心对待。耐心倾听，疏导情绪，明确发展规划，树立信息

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第4题

你愿意耐心倾听别人的诉说吗（）

是

否

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第5题

倾听是理解的前提，所以与人交往一定要学会耐心倾听（）

是

否

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第6题

耐心倾听是教师与幼儿对话交流的开端（）

是

否

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第7题

什么方法是处理客户抱怨的首要步骤（）

A、倾听

B、细心

C、耐心

D、妥协

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第8题

如遇客户投诉应耐心倾听（）

是

否

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第9题

美容师与顾客交谈时应注意耐心倾听，并给予理性的建议（）

是

否

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第10题

处理顾客投诉的方法不包括()。

A、懈怠顾客提出的问题

B、真心表示歉意

C、耐心倾听

D、改变旧观念

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第11题

倾听是最基本的技巧，是发展医患良好关系最重要的一步，必须尽可能地花时间、耐心、专心、关心的倾听病人的诉说（）

是

否

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