遇到客户咨询时，应保持立正姿势、目视对方、面带微笑、耐心倾听、并及时、热情、礼貌做出回答，客户离开时行注目礼（）

第1题

员工在行进中见到领导时，应距离5－7步时，停止行进，成立正姿势给予举手礼（）

是

否

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第2题

行注目礼时，应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送（右、左转头角度不超过45度）（）

是

否

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第3题

稍息的含义是指左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚；稍息过久，可以自行换脚，动作应当迅速（）

是

否

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第4题

握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。（)

是

否

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第5题

当客户或同事来到你1米区域范围时，迅速调整自己的行为——目视对方、面带微笑（）

是

否

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第6题

廊桥固定端固定值守岗当有过检人员时站立于廊桥固定端内，背对门禁刷卡系统成立正或跨立姿势（）

是

否

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第7题

动作示范旗手静止执旗的正确姿势是稍息站立，右手执旗，旗杆末端紧贴右脚尖外侧，右臂自然下垂，并稍微向外倾斜，立正动作时，旗杆位置不变（）

是

否

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第8题

窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做？（）

A、面带微笑。

B、目视对方。

C、点头示意。

D、起身鞠躬。

E、做出迎送手势。

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第9题

遇到客户或同事时，眼睛要礼貌地正视对方，目光接触时即送上微笑，微笑应发自内心，嘴角微微上扬，自然地露出8-9颗牙齿（）

是

否

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第10题

下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（)。
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

在电话沟通的礼仪中，错误的做法是（)

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

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