题目内容（请给出正确答案）

[单选]

邮政客服中心班务管理的主要人员有（)。

A、班组长

B、现场值班长

C、质检员

D、综合受理员

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第1题

邮政客服中心班务管理的主要人员是（)。
A、综合受理员
B、现场值班长或班组长
C、质检员
D、数据维护员

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节，是一个静态的管理过程。（)

是

否

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第3题

提高邮政客服中心服务水平SL，采取的管理措施有（)。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

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第4题

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施，说法正确的有（)。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度

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第5题

邮政客服中心的（)岗负责全面负责生产现场的管理，人员绩效考核管理，做好话务预测和人员排班管理，根据话务情况进行人员调配等工作。

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管

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第6题

以下属于邮政客服中心的管理规范的有（)。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

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第7题

下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有（)。

A、设定目标

B、合理排班

C、增加人员

D、优化业务流程

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第8题

以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有（)。

A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

B、员工的平均周工作长不超过40小时

C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

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第9题

以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有（)。

A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

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第10题

邮政客服中心增加人员可以降低平均通话时长。（)

是

否

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第11题

将邮政客服中心的资源与设备相搭配，是有效管理客服中心的关键步骤。（)

是

否

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