营业员受理时应本着认真负责的态度，在改套餐或拉入成员套餐时，应反复检查各产品是否在同一账户，规避不同账户不同出费情况，否则会产生投诉（）

第1题

110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守以下规定，错误的是（）。

A、接听及时

B、用语规范

C、态度文明

D、推诿扯皮

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第2题

营业员在受理全屋WiFi终端提速月付礼包19元等月付包礼包时，营业员可以选择次月生效（）

是

否

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第3题

110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应做到接听及时、用语规范、态度文明、记录准确、指令迅速。（）

正确

错误

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第4题

110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定中，态度文明是指接听时应态度和蔼，语气平和，并注意安抚报警人情绪，引导报警人（）表述警情。

A、完整准确

B、真实可靠

C、条理清楚

D、逻辑清晰

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第5题

工作认真负责，对服务对象关心体贴，态度和蔼可亲，动作轻柔，说话温言细语是催乳师应具备的素质（）

是

否

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第6题

体格检查时医生首先应做到的事

A、态度热情

B、客观求实

C、安全保密

D、尊重病人的人格

E、认真负责

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第7题

依据《安徽省公安机关110接处警工作规范》要求，110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定表述最为准确（）。

A、接听及时，用语规范，态度诚恳，记录迅速，指令准确

B、接听及时，用语规范，态度文明，记录准确，指令迅速

C、接听迅速，用语准确，态度文明，记录及时，指令准确

D、接听迅速，用语规范，态度文明，记录及时，指令准确

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第8题

关于薄壁套零件受到卡爪在径向的夹紧力作用，会引起的误差，以下说法有误的是()。

A、工件在夹紧时产生弹性变形

B、夹紧时工件发生偏移，改变了定位时应具有的位置

C、工件加工面的应力集中，产生塑性变形

D、工件定位面与夹具(工装)支撑面间的接触变形

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第9题

营业员及营销人员应指导客户完整,规范填写业务预受理单，并由用户本人在预受理单上签字确认，目的是确保避免造成业务差错;此说法是否正确（）

是

否

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第10题

110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时，以下行为错误的是（）。

A、及时接听

B、准确记录

C、语气生硬

D、态度文明

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第11题

易问单：支撑经理上单反映某代理商营业员的手机号码无法登录受理助手，要求帮解决问题。服务台接到这类工单时，转给业管IT安全组的专家处理即可（）

是

否

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