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[判断]

客服电话无法接通罚款50元/次（）

是

否

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第1题

针对网点对外公布的服务电话（客服&收派员电话），多次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，处罚（）元/次

A、100元

B、20元

C、50元

D、200元

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第2题

在服务违规类考核中，对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等，可以按照电话无法接通处罚50元/次（）

是

否

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第3题

以下说法错误的是（）

A、工作时间拨打1次电话无法接通，处罚50元/次

B、到付、代收金额有争议，处罚50元/票

C、因虚假签收造成客户投诉或网内举报，处罚500元/票

D、未按照工单处理时效及时回复工单，处罚20元/次

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第4题

总部抽查网点系统电话（包含经理电话和客服电话）无人接通处罚金额是（）

A、100元

B、200元

C、50元

D、以上不都是

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第5题

电话接通后没有声音或吵杂完全无法听清用户说话，无法正常与客服进行沟通的电话咨询使用，客服可以直接挂断电话后重新回拨给用户（）

是

否

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第6题

对外公布的电话2H内多次拨打电话无人接听，停机，关机，罚款多少钱/次（）

A、200元

B、100元

C、50元

D、10元

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第7题

服务类违规考核关于电话无法接通：对外公布的服务电话2h时内不同时段三次联系均无人接听，关机，停机，无法接通等，注：考核时间为工作时间段。电话无法接通（）元/次

A、30

B、50

C、20

D、10

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第8题

访次不足3次不同时间拨打两次结果均是停机外拨结果选择（）

A、停机

B、直接下发

C、无法接通

D、电话错误

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第9题

A．个人负责办公电话无人接听，20元/次B．在公司登记的个人电话需24小时畅通，特殊情况需提前向主管汇报C．在公司登记的个人电话打通不接的，1小时内回复的不予考核；超过1小时没有回复电话的每次罚款20元；超过2小时没回复的每次罚款30元；超过4小时未回复罚款50元。凡是关机打不通的被举报投诉的每次罚款50元D

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第10题

使用智能电话工具时，广告主客服接通后，记录一次“确认接通”,后台记为一次转化（）

是

否

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