电话接通后没有声音或吵杂完全无法听清用户说话，无法正常与客服进行沟通的电话咨询使用，客服可以直接挂断电话后重新回拨给用户（）

A、按正常流程播报开头语后，客户没有回应，客服代表再一次报：您好！您的电话已接通，请问有什么可以帮您

B、无声电话用户还是没有回应，按挂机释放就直接挂电话

C、稍停顿，还是没有回应，客服代表很抱歉！您的电话没有声音，稍后回拨给您，再见

D、最后选择转客服系统综合接续－人工转无声电话处理

A、客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题

B、如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理

C、在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接

D、如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理

A、经纪人与客户有效通话期间的内容正常考核

B、客户因对经纪人的解答不满意而挂断，需正常考核

C、客户在通话时突然有插播电话而突然挂机，不可以算通话中断

D、通话时信号不好无法听清对方说话而挂机，可以算通话中断

E、经纪人因客户提出的问题比较生僻无法即时回答，以信号不好为由挂断回拨，可以算通话中断测试

A、直接联系天翼云工程师

B、电话咨询

C、提交工单

D、智能客服

是

否

A、与用户纠缠、争执不休。

B、抢在用户之前，先挂断电话。

C、倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应。

D、装腔作调、拿腔拿调。

E、表示出不耐烦或反感。

A、语音沟通中，已告知客户解决方案，但是客户并没有回应，用户挂断电话，无需回访

B、在线会话掉线了，用户留了号码，但是因为用户没有回应导致的会话掉线，无需回访

C、在线会话超时未回应掉线了，用户没有留联系方式，无法回访

D、在线会话超时掉线了，用户没有留联系方式，可以从后台尝试查找联系方式，回访接通会需要自报家门，并核实对方身份，是否为该店工作人员

A、为其转接助老订车

B、建议用户进行信息录入以便为其提供助老免费服务或询问用户需要哪家出租车公司并提供订车电话

C、直接回复用户无法提供相关服务