执行首问负责制，要求一线人员日常服务过程实施“三个不允许”，其中一条为“对不明白的或没见过的问题，不允许答复不知道（）

第1题

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。（)

是

否

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第2题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

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第3题

在钢筋加工企业的长期培训方案中，应选择（)到中等职校系统学习，这样会较为便捷和较快地收到培训效果。

A、有工作经验的工程师

B、有事业心、对工作认真负责的青年工人

C、工龄在25年以上的工人

D、日常工作量较轻的非生产一线人员

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第4题

首问负责制指对客户面对面的服务，不包括客户打电话咨询服务（）

是

否

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第5题

消防系统的管理工作主要内容不包括()。

A、配备消防设施主管技术人员，要求这些人员既有机电设备管理的知识和经验，又有必要的消防知识，有较强的工作责任心

B、建立消防设备巡视、检查、测试制度，具体内容可根据消防设备的使用要求和技术说明书制订

C、制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行

D、对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误再次发生

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第6题

GB／T 28827.1－2012 《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》中，运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素，其中（)属于过程要素的内容。
A.岗位结构
B.知识库
C.信息安全管理
D.运行维护工具

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

压力容器的操作人员在运行期间应执行（)检查制度。
A、定期
B、不定期
C、日常
D、例行性

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

个贷中心对审查审批人员的日常管理考核指标不包括()。

A、日常考勤

B、服务意识

C、行为规范

D、团队协作

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第9题

省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（)

A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐

B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”

C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员

D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理

E、工作业绩突出、贡献度较高

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第10题

下面说法正确的是（)

A、电梯限位开关动作后，切断危险方向运行，但可以反向运行

B、计算机的工作过程就是周而复始地获取指令和执行指令的过程

C、电梯进入消防运行时，安全触板及光电装置不起作用

D、电梯施工单位是指从事电梯制造、安装、改造、维修和日常维护保养的单位

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第11题

处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对存在重大服务风险的投诉，应优先处理。这是投诉处理原则中的（)。
A、首问负责制原则
B、情绪稳定原则
C、中立原则
D、迅速处理原则
E、口径一致原则
F、双赢互利原则

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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