用户二次来访催单问题时，应明确本次来电诉求与上次是否相同，如涉及两个业务部门时，需要额外生成单据转交处理，原单据催单处理（）

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

护理首问负责制的形式包括（）

无明确回复时间或升级投诉意向的，新建工单2小时内不催单，客服代表只在工单中追加信息是否正确（）

菜鸟平台下发的拼多多咨询催件工单，自工单下发起23小时内，根据工单下发的内容，优先选择对应的常用语明确回复，回复时需要点击回复咨询催件方，再完结（）

客户为“自备光猫”已有装机订单，但订单未超时客户来电要求催单的，可上单至“咨询--家庭业务--业务营销--家庭宽带--全局流转--业务规则--主动服务其他（）

TCL智能家居产品同地址用户来电报装、报修多台不同型号产品时，只要录一个单就行（）

国际漫游来访用户的超短话单照常计费。（)

新销售平台关停清单里的本机来电：记录户主的身份证信息后为用户派单处理（派单说明：工单内记录户主本人的身份证件号码；若用户不提供，可注明为“用户不配合提供身份证信息，温馨提醒：派单时请建议用户换个联系号码，不要留本机。本机除了打10000号，其他的都不能使用。）（）

用户来电未主动告知服务需求时，我们应主动引导“请问机器出现什么故障了（）

已完成工单，用户第一次来电要求开发票，应该录入投诉（）

如客户来电咨询订阅电子发票，坐席人员应主动提醒客户登记订阅信息时应准确维护好纳税人识别号（企业用户）及电子邮箱信息（）