由于报告单漏打造成客户投诉的，理单室负主要责任（）

A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束

D、企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好

A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解

B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户

C、转移注意力、调节情绪

D、互谅互让、避免冲突

是

否

A、必须密切注意出板式各点温度，避免由于物料输出阀内漏造成跑冷

B、必须密切注意上塔、增效塔、下塔压力监控，不得出现负压及超压状态

C、必须注意高压板式各通道内需要保持正压，避免外界潮湿空气进入低温设备

是

否

A、建设单位

B、专业公司

C、政府部门

D、业主(或物业使用人)

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办