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[单选]

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“系统管理”是对系统内部门、人员、（）等信息进行维护和查询的功能模块

A、工号

B、网点投诉审批流程

C、机构

D、密码

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”工单信息或相关报表导出申请人应在审批通过后3日内进行导出信息，否则导出信息失效（）

是

否

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“统计分析”是在系统设定的要素中自由组合报表的行和列要素，生成相关报表和图形的功能（）

是

否

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“问责管理”是运用系统对投诉管理发现问题的责任追究情况进行记录和统计查询的功能模块。包括问责录入和问责查询等功能（）

是

否

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）负责统一组织和领导全行消费投诉管理工作

A、总行消费者权益保护委员会

B、总行法律事务部（消费者权益保护部）

C、总行运营管理部

D、总行网络金融部（远程银行中心）

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第5题

72根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”操作人员应保证系统录入信息的真实性、完整性、准确性和及时性，（）对录入数据的质量负最终责任

A、高级管理层

B、机构负责人

C、部门负责人

D、机构和部门负责人

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号）,我行（）为消费投诉处理和核查单位，负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进及投诉责任认定

A、法律事务部（消费者权益保护部）

B、消费投诉所涉及业务、服务的管理部门

C、网络金融部（远程银行中心）

D、运营管理部

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕155号），根据对保险公司的跟踪与评估情况，对于出现以下一项或多项情况的保险公司，总行及各级分行应与保险公司及时沟通；如情况持续得不到改善的，总行及各级分行应逐步减少合作（）

A、存在单方开发双方共有客户行为

B、对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时

C、在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为

D、在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件

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第8题

24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）为消费投诉渠道管理部门

A、总行运营管理部

B、网络金融部（远程银行中心）

C、总行办公室

D、信用卡中心（信用卡客服中心）

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）负责制定远程银行中心渠道消费投诉管理制度，负责远程银行中心渠道消费投诉的接收、登记、流转、协调、督办、回复、回访等

A、总行运营管理部

B、信用卡中心（信用卡客服中心）

C、总行办公室

D、网络金融部（远程银行中心）

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），总行接收的监管部门等外部单位转送的消费投诉和投诉核查，根据业务类型，分别由（）登记、流转、工单全流程跟踪、回访。监管部门另有要求的除外

A、总行运营管理部

B、网络金融部（远程银行中心）

C、总行办公室

D、信用卡中心（信用卡客服中心）

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