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[判断]

客户不认可或要办理转入“芝麻卡”，人工台不受理（）

是

否

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第1题

人工台在提交“芝麻卡”业务受理诉求时，需提醒客户人工台只能办理主体套餐和必选包，权益类的问题需套餐生效后，客户认领权益。另外，合约期内不可变更资费、不可离网（）

是

否

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第2题

95580座席人工不能为客户办理云闪付卡解挂失（）

是

否

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第3题

涉及芝麻卡、锦鲤卡等，如果没有合约都是无法领取会员权益的，涉及到的业务转网务必向客户说明，办理时保证办理准确（）

是

否

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第4题

阳光出国+卡主附卡卡号不一致，在CSR系统中不显示附卡卡号，若客户知道卡号，可转入IVR输入附卡卡号后自助操作口头挂失，若客户不知道卡号，需持有效身份证件到柜台办理挂失。可代办，须持双方有效身份证件办理（）

是

否

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第5题

客户已经明确需要办理的套餐价值或名称：逐级向下推荐1-2档，不认可，可以维护办理（）

是

否

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第6题

18元移动青春卡仅限新客户办理，老客户无法转入（）

是

否

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第7题

“我两个月前在北京苏宁门店买的冰箱，现在在廊坊市使用，现在冰箱不制冷，我要办理退货。”客服告知不符合退货要求，建议维修，客户不认可，创建任务单城市应维护购买地北京市（）

是

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第8题

4、2、如客户想通过热线转入万能副卡，可下转办单到营业厅为客户办理。（二级验证）（）

是

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第9题

灵活账期客户要求转网协商不成功，或客户不认可，需提交工作流工单，提单类型为客户咨询＞移动业务一＞基础服务一＞转品牌＞全局流转-＞业务规则-＞已下线品牌无法办理＞全局流转（）

是

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第10题

黑名单解除包括()。

A、已完成“转入”操作，但未提交的数据，可以取消转列;

B、黑名单客户在全系统内共享浏览，只有管户客户经理可以修改;

C、客户经理也可根据实际情况，经审核后手工将黑名单转出。解除期限只限当天，也就是说由于特殊原因，已列入完全限制级黑名单的客户，想要办理贷款业务，需要经相关部门同意后，再将黑名单解除，该客户才能在当天办理。如其仍有不良记录，第二天系统将再次将其划入黑名单当中;

D、如黑名单客户已经人工转出且不在符合“自动进入黑名单的条件”，该客户将转出黑名单，第二天系统将不再将其自动转入黑名单;

E、人工转入和转出黑名单需客户经理发起，逐级审核、审批。系统内自动形成的黑名单直接生效，不需审核、审批。

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第11题

客户对本机号码强制停机不认可，客服代表可以推荐客户去营业厅办理（）

是

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