金牌服务商拆降流程：客户到店→CRM录入意向单→沙盘派单→详询客户原因→通过权益挽留→沙盘系统回单（拒绝、有意向、已办理）（）

用户直接到金牌服务厅店办理拆机、降档，服务商不需要录入意向单（）

泉州区域客服接收了来自线上客户王先生的报名信息，从电话沟通以及线上客服的联系记录可看出，王先生非常认可金牌厨柜，订购意向强。此时区域客服发现湖心街展厅导购娜娜在三个月前已在系统里录入过王先生的客户信息，但跟踪情况并不理想，区域客服在分配的时候选择分配给就近的华洲店销售冠军莉莉（）

“推修反馈-其他到店”录入“客户自主到店”的车辆维修数据（）

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，边缘客户指的是最近6个月只到店一次保养和维修车辆的客户。（)

服务厅只要在CRM发起意向单之后，不需要客户归属服务厅同意就可以直接进行拆机降档（）

金牛CRM客户管理系统，在录入车商信息时，同一个车场，两个名称相同的车商无法录入（）

日配品：店长在D+1日监控下拆包（实物与包装袋不分离）废弃处理，录入系统审核提交，录像核查报损商品确实（系统与实物一致）（）

金牛CRM客户管理系统系统，；同一个城市，不同的车场，两个名称相同的车商无法录入（）

CRM系统关于客户分配流程：360视图-选择客户资产信息-查询-指定服务关系（）

成交的买卖客户若为合同签约日及前一天录入系统的，扣客户录入方2%业绩归客源录入方店组。如买卖客户为签约前一天或签约当天上客的，同样扣业绩（）