简单客诉的处理流程包括（）

A、负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿

B、负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作

C、对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效

D、客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请

A、①整理自己的情绪和态度至微笑状态

B、②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求

C、③向客户表示道歉和关心

D、④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法

A、不搭理顾客，对顾客进行冷处理

B、耐心和顾客沟通，了解事情的前因后果

C、和顾客互相进行语言暴力，必要时候动手

D、耐心安抚顾客，并提出事情的解决办法

E、当事件严重到一定阶段，寻求商场或直接主管的帮助

是

否

A、顾客永远是对的

B、不推卸责任、敢于承担责任

C、立即处理、马上解决

A、聆听

B、尊重

C、询问

D、反驳

E、解决

F、记录

A、我们帮忙解决

B、为了不影响活动效果，把客诉压下去

C、转告甲方，让甲方协调解决

D、我们帮忙解决后，转告甲方已解决

是

否

A、C

B、首问责任人

C、一般客诉

D、严重客诉

是

否

是

否