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[判断]

在客户D/N处理操作流程中，事前客诉部已知，但客诉过程中双方未达成共识，损失在10-50万之间；客诉处理专员/客诉经理需用到的时效是3-7日（）

是

否

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第1题

在客户D/N处理操作流程中，事前客诉部已知，但客诉过程中双方未达成共识，损失在10万之内；客诉处理专员/客诉经理需用到的时效是2日（）

是

否

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第2题

内在品质问题：理化测试指标，投诉处理。这个过程中客诉处理专员/客诉经理如遇客户要求索偿、下游不提供必要资讯需上报处理（）

是

否

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第3题

接收到政府部门文书后，应立即扫描清晰文书发给品控部客诉专员（）

是

否

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第4题

客诉单回访中签核要点需体现“已收到日期、数量，申请回访”相关内容（）

是

否

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第5题

事前稽核指在业务制定层面明确业务的规范操作要求，实现业务稽核事前防控和工作前移，通过在营销案中嵌入稽核前向限制条款及事后业务稽核点的配置，建立营销类业务推广前的风险控制稽核流程。（)

是

否

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第6题

处理客诉等级：黄灯：服务员处理（）

是

否

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第7题

处理客诉等级：红灯：值班人员处理（）

是

否

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第8题

生产部在生产过程中因客户或者业务要求增加订单数量时,业务按照销售下单流程操作进行执行，生产部生管按照5.2.1至5.3.2执行（）

是

否

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第9题

客诉处理的程序是先总值，再部门（）

是

否

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第10题

特重大客诉每周跟踪一次处理进度（）

是

否

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第11题

处理客诉等级：绿灯：店长级以上人员处理（）

是

否

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