责任单位收到建议、提案人对办理情况不满意的反馈，要研究处理，并在1个月内答复（）

第1题

用户对通信业务经营者的处理结果不满意，可以向省通信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后（)个工作日内将处理情况告知申诉人。
A、15
B、30
C、45
D、60

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

高血压患者出现血压控制不满意，责任医生应建议立即转诊（）

是

否

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第3题

工会有权（)。

A、对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见

B、对生产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，要求纠正

C、发现生产经营单位违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患时，提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复

D、发现危及从业人员生命安全的情况时，向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场所，生产经营单位必须立即作出处理

E、依法参加事故调查，向有关部门提出处理意见，并要求追究有关人员的责任

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第4题

负有受理信访事项职责的机关、单位有下列情形之一的，由其上级机关、单位责令改正;造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理（）

A、对收到的信访事项不按照规定登记

B、对属于其职权范围的信访事项不予受理

C、处理结果令信访人不满意

D、未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项

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第5题

重大、紧急投诉:各单位收到重大、紧急投诉，应立即将投诉及意见批转至相关责任单位处理，并于2小时内将投诉处理进展情况上报集团公司服务管理部门（）

是

否

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第6题

事故调查的内容（)。

A、调查事故发生经过，原因，人员伤亡，设备设施损坏和经济损失情况

B、认定事故性质，确定有关单位和人员的责任，提出认定依据以及对责任者的处理建议

C、指明应接受的事故教训，提出防范措施的建议

D、写出事故调查报告

E、事故处理

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第7题

审计发现问题处理：指审计部门在职权范围内对审计发现问题涉及的（)

A、责任单位和个人进行处理、处罚

B、移交有关部门单位提出处理、处罚建议、单位提出处理、处罚建议

C、下达整改任务

D、以上都不对

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第8题

信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复

A、10

B、15

C、20

D、30

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第9题

铁路交通事故认定书”应按照铁道部规定的统一格式制作，内容包括()。

A、事故发生的原因和事故性质

B、对责任人的处罚判决

C、事故造成的人员伤亡和直接经济损失

D、事故责任的认定

E、对有关责任单位及人员的处理决定或建议

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第10题

顾客5月12号收到的三星手机收到之后在打电话时候一直自动挂断，5月28号来电要求办理换货，客服建议客户送至三星售后点鉴定后，凭借鉴定单办理换货（）

是

否

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第11题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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