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[判断]

客户反馈收到产品少了，可以直接处理退款（）

是

否

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第1题

客户反馈收到的产品有破损，应如何处理（）

A、安抚客户

B、与客户沟通，指引客户提供外包箱照片，破损产品照片

C、破损了是快递运输的事，指引客户直接找快递沟通

D、破损的产品就应该拒收，既然已经签收了，责任有客户自行承担

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第2题

客户要求申请退款，我们如何处理（）

A、引导客户在客户中心提交申请即可

B、查询客户是否有余额，有的话我们可以给客户申请退款

C、跟客户解释我们没有权限申请，并帮客户反馈对接客服协助处理

D、让客户去找对接客服申请

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第3题

顾客购买了1099元空调，反馈商品已经退回商户显示签收，客服联系商户要求退款，商户不配合处理，为尽快处理投诉，客服直接告知商户我司代为退款（）

是

否

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第4题

如客户反馈漏发（订单金额200元以下），可以直接告诉客户承认仓库漏发补发处理（）

是

否

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第5题

客户收到产品已超过7天若纠缠差价问题可以给客户进行返差价处理（）

是

否

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第6题

客户购买了一箱哈根达斯冰激凌，客户反馈说物流超过48小时没有更新了，客服安抚建议等待，若收货后有任何问题可以申请退款或补偿，客服操作是否正确（）

是

否

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第7题

李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

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第8题

用户收到家具反馈质量问题举证有效金额小于500元可以为用户退货退款（）

是

否

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第9题

客户收到小细跟口红3支装礼盒，反馈盒子内包装金色封边包材按不紧，有折痕，直接协商补偿10元，是否正确（）

是

否

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第10题

天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理（）

是

否

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第11题

客户反馈收到常温奶发现破损漏奶如何处理（）

A、通知客户拍漏奶视频留底

B、站点财务将对应的漏奶视频发至常温奶对接总群

C、联系品控部同事

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