接待完业主诉求后，客服管家应该说：“请问还有什么可以帮您的吗好的，感谢您的来电，再见（）

第1题

（）负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

A、客户服务部负责人

B、客服管家

C、客服前台

点击查看答案

第2题

住宅业户关系维护职责（）

A、物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作

B、客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

C、客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实

点击查看答案

第3题

客服管家岗位职责（）

A、负责业户诉求的跟进、回访工作

B、负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C、巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D、负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E、及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

点击查看答案

第4题

接起电话后，客服管家应该说：“您好！中海物业**管理处，很高兴为您服务（）

是

否

点击查看答案

第5题

买家小王进线咨询完手链价格与材质信息，但是仍有疑虑未进行下单，后续咨询有没有礼盒类的，客服小花：亲亲，这款有礼盒装的，亲亲是要送礼的吗并发送了相关礼盒的链接给买家小王，请问客服小花此接待流程是售前接待阶段哪个关键事项（）

A、挖取需求+推介商品

B、异议拆解+推介商品

C、推介商品+促单催拍

D、促单催拍+结束语

点击查看答案

第6题

客服管家接到业主投诉后，只需要安排人员处理，不用进行回访（）

是

否

点击查看答案

第7题

装修验收：业主房屋装修结束后，管家与维修工、业主共同对装修进行验收，验收合格后填写《装修验收记录表》并完成业主、管家与维修工三方签字。并在装修验收合格后3个月，协助接待专员退还装修保证金（）

是

否

点击查看答案

第8题

业主验房后，需要整改的，整改完毕后，由（）通知业主二次验房

A、客服主管

B、客服管家

C、工程人员

D、项目经理

点击查看答案

第9题

客服管家电话打不通对此不满（）

A、致歉安抚

B、识别诉求

C、温馨提示

点击查看答案

第10题

经业主同意后，由客服管家完成车管系统授权及信息设置，完善车牌识别系统或为租户办理车卡（）

是

否

点击查看答案

第11题

路遇业主反馈健身器材损坏问题，通过幸福e管家移动端开单后，下一个流程节点是（）

A、客服管家工单流转

B、值机员/客服前台确认工单

C、维修技工开始维修

D、客服主管确认工单

点击查看答案