接起电话后，客服管家应该说：“您好！中海物业**管理处，很高兴为您服务（）

第1题

接通客户电话后，第一句向客人说的话（）

A、您好，老板在哪里

B、喂，你在哪里

C、我是E代驾，现在过来了

D、您好,e代驾，很高兴为您服务

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第2题

前台电话响起时，超过两声后接听应说（）

A、不好意思让您久等了

B、您好，中梁物业xxx服务中心，我是管家xxx，很高兴为您服务

C、您好，我是xxx，请问您是xxx

D、您好，请问我能帮到您什么呢

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第3题

热线接入的开头语为（）

A、您好，很高兴为您服务

B、您好，请问有什么可以帮您

C、您好，富华物业客服中心，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您

D、您好，需要什么帮助

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第4题

铃响后，客服人员接起电话时，应该说（）

A、您好！西蜀物业

B、您好，你找谁

C、喂！你是哪个

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第5题

以下说法正确的是（）

A、您好在线xx客服很高兴为您服务

B、您好在线XX客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

C、您好请问有什么可以帮您

D、您好请说您的问题

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第6题

接听电话时拿起电话筒先按录音键，并用普通话问候（）

A、您好，盛高物业，很高兴为您服务

B、您好，很高兴为您服务

C、您好，盛高物业

D、盛高物业，很高兴为您服务

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第7题

接听电话语言为：您好，这边是开海，很高兴为您服务（要求：面带微笑）（）

是

否

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第8题

以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是（)。
A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务？”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

接听电话后第一声应室您好！滨江一号院生活服务中心很高兴为您服务（）

是

否

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第10题

以下哪些属于移动服务用语（）

A、您好，很高兴为您服务

B、祝您生活愉快！再见

C、这里是10086客服热线，我是**号客服代表（必须报工号）

D、您好很高兴为您服务停顿2-3秒您已接通10086停顿2-3秒很抱歉，听不

E、感谢您的来电，再见

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