客户平台-订单中：订单揽收监控客户订单量与订单综合查询右下角总票数是一致的（）

第1题

客户下单后订单自动同步至网点JMS系统-客户平台-调度中，网点客服需第一时间判定订单是否是本网点，若客户寄件地址非本网点揽收区域，网点客服需在自订单到达网点时间钟内将订单操作打回（）

是

否

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第2题

以“收到订单后钟联系客户、1小时揽收成功”为目标（）

是

否

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第3题

小明在平台买了一个钥匙扣，商家发货后一直没有揽收，超过48小时，用户要求赔偿，以下说法正确的是（）

A、如果没有异常标签，系统已经补券，可以额外支持10元现金

B、如果没有异常标签，系统已经补券，可以额外支持10元优惠券

C、按照订单30%申请补偿优惠券，客户不认可可以协商优质先赔

D、未补券则告知用户，按订单实付金额的30％，最低10元，最高100元申请补偿

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第4题

以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有（)。

A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

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第5题

JMS系统操作步骤-网点客服需每日登陆JMS系统打开客户平台-订单-订单综合查询里面监控预约/取件情况（）

是

否

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第6题

针对客户联系不上、客户不接受价格、客户重复下单、客户所寄递物品为禁运品、超规格定异常场景，需收派员反馈给客服，客服在约定时效内复核，并在JMS-客户平台-订单调度-调度中找到对应订单，根据实际原因操作取消订单（）

是

否

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第7题

订单揽收及时率，目标值95%（）

是

否

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第8题

若订单超时1小时未预约则此订单无法直接揽收，则需不需要揽件（）

是

否

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第9题

根据判责导向：使用特惠送产品违规揽收跨区生鲜订单，订单发生变质损则此单为揽收端责任，因变质损坏导致的污染、湿损其他订单，被污损订单责任也为揽收端（）

是

否

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第10题

根据履约时效规定，当日订单发货节点为（）

A、当日11:00之前订单，需12:00之前完成快递揽收

B、当日11:00-17:00之间订单，需在18:00之前完成快递揽收

C、当日11:00-16:00之间订单，需在18:00之前完成快递揽收

D、同城配送的订单18:00之前订单当日完成配送

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第11题

对于已发货的订单，商家审核拒绝轻履约订单的，应在8小时内有物流揽收轨迹（）

是

否

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