JMS系统操作步骤-网点客服需每日登陆JMS系统打开客户平台-订单-订单综合查询里面监控预约/取件情况（）

网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）

网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）

一网点JMS系统18:接入一票订单需在当天的19:前调派至业务员进行揽收（）

转运中心、集散点或派件网点接到收件客户或问题件原因产生退、转件需求时，需要在JMS中登记问题件反馈到寄件网点后才可以操作申请退回、转寄（）

客户称自己是网点的客服，要求帮忙处理一下快件，坐席应告知我们只接受客户的咨询及投诉，若您是服务网点，可直接登陆中天系统或吉信，查看首页各职能部门人员的联系方式询问处理（）

每日营业终了，经办网点柜员在客服系统中打印营业员日报表、网点营业日报表（）

关于航空客票行程单凭证请领操作的步骤，以下表述正确的有（)。

”作废件“是指寄件网点与寄件客户协商后，在JMS系统中确认需要作废的快件（）

“货未到齐“是指寄件网点与寄件客户协商后，在JMS系统中确认需要作废的快件（）

关于航空客票行程单凭证请领操作的步骤,以下表述错误的是（)。
A、登陆系统
B、选择营业管理
C、选择凭证请领
D、机构凭证请领申请

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

用户货未到，网点需每日在系统更新过程信息。若超24h未更新过程信息，用户来电催上门的计入催单投诉（）