涉及需要跟进再次核实的咨询。客服需要做的下面哪些不正确（）

A、售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结

B、发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理

C、售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D、退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

A、涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码

B、客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺

C、告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺

A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B、商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果

C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户，且须同步服务单留言（不得反复外呼骚扰用户）

D、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

A、结算的账单，美菜先内部审核后在发给客户进行确认

B、如有供应商反馈账单异常，结算人员按要求发起工单客服组，并跟进处理进度和结果

C、POP商品在剩余保质期不足1/3时美鲜送通知POP平台运营部门，商家可选择降价促销或退库，剩余保质期不足 1/5 时强制退库

D、客户账单确认后结算与下游物流服务商核对账单，保证上下游数据一致，如不一致需核实出原因，责任人

A、等待消费者联系后告知核实结果

B、旺旺留言消费者核实结果

C、电话联系消费者核实结果

D、短信告知消费者核实结果

A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复

B、让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进

C、外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注

D、承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户

A、均需要短信告知下一次回电时间

B、均需要日志留言

C、电话间隔需大于10min小于4H

是

否

A、交接给第二天上班的同组小伙伴跟进

B、留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理

C、发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴