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[主观]
A．您好，很抱歉，我们在接线过程中是不接受第三方采访的，您可以留下您的单位名称以及联系方式，稍后会将您的信息转交给相关部门跟您联系，请您保持电话畅通，祝您生活愉快，再见B．您好，很抱歉，关于您反馈的问题，我们需要与用户联系进行进一步的核实。您可以将用户联系方式告知我们，我们将尽快核实并回电。如您需要咨询相关问题，也可以留下您的联系方式，稍后会为您回电C．请描述您的问题，为您核查
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A、针对非ems邮件投诉问题，若客户坚持要求进行采访，坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容，上报全国中心
B、媒体来电针对邮件问题需要进行采访，坐席应让其向收寄件人了解，并即刻逐级上报
C、媒体来电推动邮件处理，坐席应按照现有业务流程处理，并上报组长，由组长判断紧急程度进行升级
A、用合适的配件更换，工厂无原装配件时，客户可自行在淘宝或配件市场购买
B、无配件或无法维修时，客户以成本价购买规格或价格相近的产品
C、要求退货退款
D、打12315投诉工厂不给处理售后
A、针对品质问题，MQI总费用低于2000的维修，店端已经确认为品质不良，但总等待MQI审批通过，不优先为客户处理，客户发生投诉，可认定为有责投诉
B、针对品质问题，因店端的原因导致MQI单一直无法通过，客户发生投诉，可认定为有责投诉
C、针对品质问题，特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行，导致客户发生投诉，可认定为有责投诉
D、针对品质问题，特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户，可认定为有责投诉
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