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[判断]

见谁都要主动握手以示我们的热情与尊重（）

是

否

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第1题

握手时应等客户先伸手，再迎合客户握手,握手时身体应稍微前倾以示尊重（)

是

否

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第2题

两人距离约一步，上身稍前倾以示尊重，两足立正，伸出右手手掌保持垂直，手指微用力，握手，约5－6秒（)

是

否

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第3题

两人距离约一步，上身稍前倾以示尊重，两足立正，伸出（)手掌保持垂直，手指微用力，握手，约（)秒。

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第4题

在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确：（)
A.热情地对病人予以问候并自我介绍
B.双手接过病历以示尊重
C.尽可能详尽地做入院指导
D.多使用礼貌用语

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第5题

与人握手时，以下哪种做法是正确的：（)
A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重
B.目光应转向他处，以表示对对方的尊敬
C.目光转向旁边的人，以表示欢迎
D.目光看哪里都行，只要热情就好

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第6题

行握手礼时应注意：（)。
A、与男子握手时(力度)可适当重些，以示友情深厚
B、与男子握手时(力度)可轻些
C、男子握手时可不脱帽和手套
D、女士握手时应脱下手套

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第7题

海底捞的服务理念是：主动、热情、周到、耐心，把顾客的每一件小事当成我们的大事（）

是

否

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第8题

行握手社时，除年老体弱和残疾人外，一定要站着，还应注意（)。
A、多人在场时，应与他人交叉握手
B、讲究卫生，戴着手套行握手社
C、与女士握手一般只握女方手指部分
D、为体现热情应久握不松手

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第9题

客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

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第10题

与客户握手的时候要坚实有力，尽可能将一个（)、（)、（)、（)的形象传达给客户，但是对女性客户最好不要主动伸手。

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第11题

上级领导到下级单位检查工作离开时，送行人员应当做何种礼节？（)
A.敬礼
B.挥手
C.鞠躬
D.主动与上级领导握手

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