关于理赔调查时效说法正确的是（）ACD

A、最快72小时完成审核

B、收齐客户资料起，一般3-30日结案

C、结案后1-5个工作日进行理赔打款

D、视各银行处理情况一般是银行划款起3-5个工作日内到账

A、出险支付时效

B、平均调查时间时效

C、拒赔率

D、申请支付时效

A、理赔调查程序是否规范

B、是否存在调查程序中的舞弊事项

C、赔款支出、理赔时效、理赔手续、利益分配是否合规

D、特殊通融赔付是否有完整的申请审批程序，理由是否充分

A、非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失

B、异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择

C、客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

D、无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中

A、1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理

B、2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理

C、2级投诉的整体处理时效是24小时

D、如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核

是

否

是

否

A、RS参考信号之间应具有正交性

B、不同小区RS信号的位置是固定不变

C、是以RE为单位的

D、用于下行信道质量检测

A、分公司下发确认表后进行操作确认

B、收到代理人或者客户提供的发票原件，在原件确认工单找到客户姓名直接操作确认

C、客户述说理赔时效慢并已投诉，针对该客户提供的原件进行原件确认

D、收到代理人提供的客户发票原件，分公司下发的原件确认表无此客户姓名，经系统查询案件状态处于待原件确认，可操作确认

A、查看客户保单对理赔时效是否有规定，按条款约定理赔时效回答

B、保单中对时效无明确规定的，告知一般10个工作日左右

C、保单中对时效无明确规定的，告知一般15个工作日左右