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关于理赔处理时效，复杂案件，处理时效不得超过30天（）

[判断]

关于理赔处理时效，复杂案件，处理时效不得超过30天（）

是

否

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第1题

理赔中心“关于提升小额案件处理时效的通知”中要求，自通知之日起新增的万元以下单方车损案件在（）日之内结案完毕,第一责任人为查勘员，分部经理负连带责任

A、1

B、3

C、5

D、10

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第2题

关于顾客投诉处理升级的描述正确的是（）

A、1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理

B、2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理

C、2级投诉的整体处理时效是24小时

D、如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核

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第3题

快递理赔审核时效是：理赔处理完成后72H内审核完成（）

是

否

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第4题

理赔时效不主动告知，若客户询问理赔时效问题，正常需要2-12个工作日，具体时效以实际处理情况确定（）

是

否

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第5题

理赔工单处理时效30小时，超时溢出200元（）

是

否

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第6题

先行理赔服务费是指：理赔类工单未在规定时效内，有效的回复处理，导致公司理赔组处理的，将收取先行理赔服务费100元（）

是

否

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第7题

投诉结案的规则：如涉及理赔需理赔完成，车修好结案处理；其他类问题如态度、时效等需客户答应撤诉（）

是

否

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第8题

发货方来电反馈，货物已经正常签收，客户反馈时效延误要求理赔，一级、二级目录按照走货时效选择，任务部门不为空未匹配出发部门，无需手动添加处理部门（）

是

否

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第9题

理赔服务时效剔除哪类案件（）

A、拒付件

B、申诉件

C、理赔申请退回件

D、超申请时效件

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第10题

理赔案件前置调查，能够协助我们提升哪项理赔时效（）

A、出险支付时效

B、平均调查时间时效

C、拒赔率

D、申请支付时效

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第11题

总部极速理赔后，追责延误、遗失、破损仲裁案件，无上报时效限制（）

是

否

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