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以下哪些是服务禁忌红线（）

[单选]

以下哪些是服务禁忌红线（）

A、夸大商品性能，误导用户

B、虚假回复、错误回复、答非所问

C、使用带有人身攻击、侮辱性的不文明用语

D、回答问题不耐烦、责备、反问、质问

E、以上都是

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第1题

以下属于5G营销红线的是（）

A、不得片面夸大5G优势

B、不得误导用户办理5G套餐

C、不得无协议限制5G套餐用户更改套餐

D、不得隐蔽设置4G套餐查询

E、不得强迫用户升级5G套餐

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第2题

以下哪些属于服务禁忌（）

A、辱骂用户

B、与客户争执争辩

C、强制挂机

D、与客户闲聊

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第3题

以下哪些行为属于带货中的虚假宣传？（）

A、普通食品不做能够提高免疫力或延缓衰老的功效说明

B、承诺发货地为A地，实际发货为B地，商品相同不影响消费者

C、不通过夸张的剧本演绎或虚构的故事情节进行带货，实事求是

D、通过小实验夸大效果，让消费者有更直观的感受

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第4题

根据服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A、不尊重之语

B、不友好之语

C、耐心之语

D、不客气之语

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第5题

项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题

A、服务禁忌

B、服务能力

C、服务意识

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第6题

根据服务用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A、我不是跟你说得很清楚了吗。

B、没法查!没办法!

C、你有完没完。

D、抱歉给您带来了困扰

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第7题

服务红线为以下哪些内容（）

A、不礼貌、不尊重

B、不诚信、不守信

C、不主动、不响应

D、不致歉、不弥补

E、不落实、不改进

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第8题

属于服务红线：当商品出现问题，首先应该质疑顾客（）

是

否

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第9题

根据销售服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A、感谢您的耐心等待

B、不好意思让您久等了

C、祝您生活愉快

D、你怎么还没听懂

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第10题

属于服务红线问题：不因整理商品或其他工作不理顾客（）

是

否

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第11题

以下哪些内容属于触犯服务高压线（）

A、诋毁，夸大质量问题或不当言行，损坏无限极公司声誉

B、服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务

C、服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬

D、随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的

E、因服务质量原因，造成重大投诉和曝光

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