题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下不属于与客户沟通的管理是()。

A、建立定期客户沟通制度

B、建立追踪分析和会审制度

C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题

D、引进先进技术和手段，加强客户管理

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第1题

以下不属于基金客户服务原则的是()。

A、客户至上

B、有效沟通

C、专业规范

D、保障本金

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第2题

以下不属于风险管理策略的是()。

A、管理层的参与

B、相关职责分离

C、沟通和报告

D、风险敞口的衡量

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第3题

影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有：（)

A、管理目标

B、市场调查

C、向上沟通

D、管理层次

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第4题

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是()。

A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流

C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

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第5题

以下不属于技术管理基本工作的是 ()

A、技术交底

B、建立技术档案

C、技术开发

D、工程质量的检查与验收

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第6题

根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》规定，商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估，并向客户说明有关评估情况。()

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第7题

了解客户的风险属性有许多方法，以下选项中属于的是()。

A、与客户面对面沟通、观察

B、风险测评问卷

C、应用风险属性工具

D、了解客户过往的投资历史

E、了解客户过往的行为

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第8题

影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有：（)

A、市场调查

B、向上沟通

C、管理层次

D、目标设置

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第9题

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括()。

A、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求

B、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

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第10题

对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。

A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

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第11题

建立风险管理文化的主要作用有()。

A、沟通

B、协作

C、联系

D、分配

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