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[主观]

城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（)。
A.经济收入
B.物质基础
C.企业文化
D.企业形象
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第1题

（)是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.金钱
B.语言
C.车票
D.列车

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第2题

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（)%的可用性。
A.98
B.98.5
C.99
D.100

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第3题

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（)，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.文明用语
B.服务忌语
C.服务用语
D.忌语

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第4题

根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（)。
A.小于或等于百万分之三
B.大于或等于百万分之三
C.小于或等于百万分之五
D.大于或等于百万分之五

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第5题

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（)。
A.售票机可靠度应大于或等于98%
B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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第6题

“十二五”时期，关于城市轨道交通的说法中，正确的是()。

A、建设北京、上海、广州、深圳等城市轨道交通网络化系统

B、建设天津、重庆、沈阳、长春、武汉、西安、杭州、福州、南昌、昆明等城市轨道交通网络化系统

C、建成天津、重庆、沈阳、长春、武汉、西安、杭州、福州、南昌、昆明等城市轨道交通主骨架

D、建成合肥、贵阳、石家庄、太原、济南、乌鲁木齐等城市轨道交通主骨架

E、规划建设合肥、贵阳、石家庄、太原、济南、乌鲁木齐等城市轨道交通骨干线路

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第7题

城市轨道交通工程施工过程中，当监测数据达到预警标准时，必须进行警情报送。（)

是

否

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第8题

以下属于专业工程的是（)

A、市政工程

B、矿山工程

C、仿古建筑工程

D、屋面工程

E、城市轨道交通工程

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第9题

城市轨道交通工程施工方法主要分为明挖法、盖挖法、盾构法和矿山法。（)

是

否

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第10题

城市轨道交通的一大缺点是（)。
A.载客量小
B.车速慢
C.不舒适
D.噪声

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第11题

钢砼组合结构体系非常适合城市轨道交通。（)
钢砼组合结构体系非常适合城市轨道交通。()

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城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（)。A.经济收入B.物质基础C.企业文化D.企业形象请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（)。
A.经济收入
B.物质基础
C.企业文化
D.企业形象
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