题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户反馈前期工单反馈的云数据库redis申请上架问题未解决,后台反馈已上架，订购时不显示（）

A、业务平台

B、计算存储

C、网络合营

D、南基

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第1题

客户来电反馈两个单号同样的问题，可以上报一个工单并且无需在工单内特别备注（）

是

否

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第2题

客户购买的大米袋子破了，反馈大米已经撒了出来，工单分类选择（）

是

否

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第3题

虹管家联系后确认客户不需要上门的，虹管家应在两日内进行工单反馈操作（）

是

否

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第4题

回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，应将工单回退，回退时应注明退单原因。()

正确

错误

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第5题

DPK300002646686客户投诉键进入反馈此单时效，客服上报异常工单（）

是

否

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第6题

以下哪种说法正确（）

A、同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）

B、同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据

C、同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束

D、第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

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第7题

虹管家联系后确认客户不需要上门的，管家应在24小时内进行工单反馈操作（）

是

否

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第8题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A、再次立单

B、记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C、提交重要工单

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第9题

对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果（）

是

否

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第10题

对于前单已经办结的情况下，客户若仍要催办或对处理结果不满的，请座席重新出单反馈反馈客户诉求，后台针对已办结的工单无法查询追办情况（）

是

否

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第11题

代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处理意见显示“已完成”，坐席需（）

A、告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理

B、再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论

C、直接告知客户已注销成功，无需反馈工单

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