电话人工服务可以办理咨询的业务有哪些（）

是

否

A、基本信息、交费信息、证件有效期

B、联系方式、单证寄送方式、生存金领取方式

C、保单补发、交费频率

D、受益人变更、投保人变更

A、全国统一服务热线为广大客户提供365*24全天候服务

B、微信公众平台提供自助报案、自助查勘、自助上传索赔资料、理赔查询及保单查询等自助服务功能，但是未实现小额案件快赔功能

C、华安保险官网商城、天猫旗舰店上线，已建成B2B系统，打造车险网电结合营销平台

D、电话投保专线10100111面向全国客户热诚服务

E、华安车险自助理赔服务上线

A、在公司所有平台投保的保单，都可以通过小马理赔在线报案

B、多张保单同时出险，用户需分别向保险公司报案

C、小马理赔会依据保单条款及赔付标准，帮助用户准确核定理赔结果

D、理赔结束后，用户可以通过小马理赔对理赔服务情况进行打分和点评

A、案件查询

B、我要报案

C、理赔咨询

D、车损测算

E、查询保单

F、查询违章

A、电话呼入人工接通率

B、客户代表服务满意率

C、承保理赔查询异议信息处理时效

D、理赔案件结案率

E、万元以下赔案案均报案支付周期F.理赔获赔率

F、理赔获赔率

A、发票务必用黑色签字笔写上已在太平洋产险理赔受理标识字样

B、赔付金额大于5000元的意健案件也可以通过微信小额理赔递交材料无需将原件交到营业网点

C、微信小额理赔报案时可通过被保险人姓名、证件类型、证件号关联保单或直接录入保单号

D、未用身份证投保的保单在小额理赔报案时也可以用姓名和身份证号进行保单查询

E、小额理赔报案及提交材料过程中可以生成电子索赔申请书

A、受理客户时查询其名下保单

B、报案信息（包含报案时间、姓名、电话）

C、理赔记录

A、服务网络通达，尽享随心。构建空陆一体的立体服务网络，除传统电话、门店和互联网平台外，推出特色“空中服务”，为您提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务，使您足不出户即可办理部分临柜业务。

B、理赔服务速达，尽享省心。打造理赔线上线下双模式，开通车险小额事故在线自助理赔，让您感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验；现场查勘、标的定损、单证收集、赔款支付为您提供一对一专业服务。

C、保障需求直达，尽享贴心。构建多元产品体系，为您提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障计划；推出多场景线上便捷投保通道，出单全流程缩短至五分钟，让您随时随地一键完成产品购买。

D、增值服务广达，尽享暖心。构建“全心全易”差异化服务体系，“怡享通道”“服务有信”“爱车管家”“尊享无忧”“星光守护”五大版块百余项专属增值服务，让您健康居家，安心生活；全天候免费非事故道路救援及代驾服务，让您出行无忧；全球贵宾尊享服务，做您的专属健康管家。

E、普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复

A、北京铁路局报案需要购后续，询问报案人工作车务段或机务段

B、深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来，坐席告知深圳分公司联系电话，告知具体理赔事宜需要联系分公司确认

C、客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知

D、客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询