题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在了解客户真实购买想法过程中，“快速鉴别客户三问”是探寻哪三个方面的信息（）

A、询问客户了解过的竞品信息

B、了解客户的提车计划时间

C、了解客户购买方式或选择的金融政策

D、询问主要使用人

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更多“在了解客户真实购买想法过程中，“快速鉴别客户三问…”相关的问题

第1题

在受理开户业务过程中，需严格按总行下发的防范电信诈骗话木要点、对客户进行询问、核实和告知，同时告知客户出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施，了解客户开户的真实薏愿、职业背景（）

是

否

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第2题

了解客户的需求过程中，应该多倾听客户想法，如果客户不善言辞，我应该多多提问（）

是

否

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第3题

客户购买私募产品时，若发现资产来源明显与职业不相符的时候，应当了解客户真实的职业，了解资金来源，主动要求客户更新账户信息（）

是

否

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第4题

业务及客户管理部门在业务办理过程中应（），应及时向本行反洗钱主管部门报告，并做好对业务产品的洗钱风险评估和风险控制工作

A、识别客户身份，留存真实、完整、有效的客户身份基本信息

B、了解客户及其交易目的和交易性质

C、了解客户交易资金流向

D、按规定做好客户洗钱风险等级分类工作，发现客户存在涉嫌洗钱、恐怖融资或逃税等可疑交易行为的

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第5题

以下哪种角色负责了解与项目招标、投标、评标相关的一切信息：客户真实投资预算、客户评标“决策链”、评分原则/评分表、竞争对手信息等，购买招标文件()。

A、产品经理

B、投标经理

C、客户经理

D、商法经理

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第6题

当我们与顾客沟通时，可以直接向客户提出问题，从而引起顾客的注意和兴趣.然后根据顾客对问题的回答再提出其他问题，来接近顾客及了解顾客的真实购买需求（）

是

否

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第7题

积极倾听时，内心感到担忧的来源有（）

A、来源于我们内心的负面的认知、想法、信念等

B、来源于我们过去不好的经验和互动的投射，尤其是一些重要的被养育经验

C、在我们了解对方真实的想法之前，内心有很多不好的猜测，并根据自己的猜测去互动

D、在和别人互动时，脱离当下，沉浸在自己过去的经历和情感中

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第8题

门店在经营中可能存在问题，导致店主有抱怨情绪，去沟通前需要做哪些准备（）

A、能够全面准确的发现问题，做到有理有据

B、能够分析这些问题对于门店经营的影响，最好能积累相关的案例

C、全面了解门店及店主的情况，能够分析店主的性格和真实想法

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第9题

在执行明采流程电话接听过程中，销售顾问/互动开发专员做自我介绍必须提及（）

A、客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B、客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C、视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D、客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

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第10题

绩效反馈面谈是一个（）的过程，即使采用指示型方式，也需要了解下属的真实想法与心理

A、沟通

B、了解

C、单向沟通

D、双向沟通

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第11题

家长怎样形成与幼儿的良好沟通呢（）

A、期待合理化，尊重幼儿发展规律

B、有准备的问，有意识的引导启发

C、耐心的倾听，了解幼儿真实想法

D、指令要明确，对待幼儿说一不二

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