题目内容（请给出正确答案）

[判断]

细节服务是一种创造，细节体现着服务的差异，规范是优质服务的灵魂（）

是

否

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第1题

电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（)服务理念。

A、用户至上用心服务

B、让客户尽情享受信息新生活

C、与客户价值共同成长

D、世界触手可及

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第2题

轻奢是一种更尊重生活质量的生活方式，与财富多寡、地位高低无关，它代表着对高品质生活细节的追求（）

是

否

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第3题

心理服务使服务功能具有诱导力,是服务的（)因素。
A、必要
B、魅力
C、细节
D、关键

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

D类客户的定义是对网站感兴趣考虑合作需要商量，对比其他网站服务，希望了解服务细节，有投资计划，有异议需要处理（）

是

否

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第5题

贴心服务细节案例中,泉州同行在每台车出厂前为客户准备好专属矿泉水,提供冰镇和常温两种,供客户选择（）

是

否

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第6题

售后服务的环节包括（)

A、预约

B、全面准备工作

C、检车车辆，记录细节

D、准备完成订单任务

E、服务跟踪

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第7题

细节是可以创造真实的。（)
细节是可以创造真实的。()

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第8题

竹节是原料纱的一种，是具有粗细分布不均匀的外观，是花式纱中种类最多的一种，有粗细节状竹节纱、疙瘩状竹节纱、短纤维竹节纱、长丝竹节纱（）

是

否

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第9题

在企业中创造一种团结协作的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。（)

是

否

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第10题

请判断下列题目的对错《十八岁和其他》中“你刚能坐起，我在院子里为你拍照，假日带你坐在脚踏车前头藤椅上到处炫耀，那种激动喜悦，也还是昨天的事。”这段细节描写，真切地体现了父亲对儿子的挚爱（）

是

否

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第11题

以下体现客户服务互动性特点的是（)

A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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