题目内容（请给出正确答案）

[多选]

售后服务的环节包括（)

A、预约

B、全面准备工作

C、检车车辆，记录细节

D、准备完成订单任务

E、服务跟踪

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第1题

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，每天下班前，客服主管检察明天预约车辆的相关准备工作是否完成，并做好记录。（)

是

否

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第2题

煤矿工业企业特征的内容包括？()

A、劳动对象是固定的，而劳动场所是在不断移动的

B、生产环节多，系统复杂，矿井运输提升占有重要地位

C、生产准备工作周期长，工程量大

D、生产过程中各种物质的消耗构成产品实体

E、以上都不是

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第3题

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《预约登记表》每天应放3张在服务接待前台，分别填写预约时间为今天、明天、后天的预约。（)

是

否

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第4题

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《预约登记表》每天应放3张在服务接待前台，分别填写预约时间为明天、后天、大后天的预约。（)

是

否

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第5题

推行预约服务可以（)

A、缩短客户等待接待的时间

B、合理分流业务量，错开维修高峰时间

C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间

D、减少维修成本

E、提高工位利用率

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第6题

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《预约信息传递表》（第一联)由前台主管妥善存档，期限为一年;《预约信息传递表》（第二联)由顾客管理员妥善存档，期限为一年。（)

是

否

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第7题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，如果在跟踪回访中出现顾客预约明天、后天、大后天的时间，则应将预约信息详细记录在《服务电话记录表》上。（)

是

否

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第8题

根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《预约信息传递表》（第一联)由前台主管妥善存档，期限为一年;《预约信息传递表》（第二联)由信息员妥善存档，期限为一年。（)

是

否

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第9题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供2个时间，让客户选择最方便的时间。（)

是

否

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第10题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约后，当天下班前，服务顾问要在DMS系统中进行预派工。（)

是

否

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