题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客人与酒店间建立正式的合法关系的最根本环节是（）。

A、预订客房

B、入住登记

C、行李寄存

D、结账离店

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第1题

组织与初级群体最显著的区别是()

A、正式而比较明确的规定

B、成员间频繁的互动

C、组织规模比较大

D、亲密的关系基础

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第2题

组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（)。
A.进行客户行为分析
B.把产品和服务销售给合适的客户
C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
D.推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系

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第3题

20《实施细则》所称基金经营机构工作人员是指以与公司建立劳动关系的正式员工，不包括建立劳务关系或劳务派遣至公司的其他人员等（）

是

否

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第4题

一个现代国家的法律体系最根本的是处理国家与社会之间的关系。（)
一个现代国家的法律体系最根本的是处理国家与社会之间的关系。()

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第5题

约看是与客户建立紧密联系的纽带，可以更深层了解客户，是决定带看的最根本因素（）

是

否

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第6题

在正式场合，握手时最需要的是要知道谁先伸手，伸手的顺序主要取决于职位、身份，在社交、休闲场合则主要取决于年轻、性别与婚否。下列伸手的顺序，哪些是失礼的？（）

A、长辈与晚辈见面，长辈首先伸出手。

B、客人告辞时，主人首先伸出手与客人相握。

C、社交场合，先来者首先伸手与后来者握手。

D、接待客户时，职位、身份高的人首先伸出手。

E、已婚与未婚者之间，未婚者先伸手。

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第7题

任何单位和个人在与金融机构建立业务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供（)的身份证件或者其他身份证明文件。
A.正确
B.合法
C.真实有效
D.合理

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第8题

声誉风险管理范畴中的“全体工作人员”不包括（）。

A、劳务派遣至公司的客服人员

B、与公司签署委托协议的经纪人

C、与公司建立劳动关系的正式员工

D、劳务派遣至公司总部的保安

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第9题

以下哪个步骤在与顾客之间营造和谐气氛并建立信任感中是最重要的关键要素？（)
A、互动式接待
B、主动接触客人
C、顾客服务后回访
D、顾客关怀
E、对顾客承诺价格

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第10题

2016年3月1日，甲公司与陈某签订劳动合同，陈某于3月5日正式上班，4月1日过了试用期，4月15日领取工资。甲公司与陈某建立劳动关系的时间为（）

A、3月5日

B、3月1日

C、4月1日

D、4月15日

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第11题

客人在酒店住宿，讲的就是客人与酒店之间的相互信任（）

是

否

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