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[多选]

客户对银行的服务需求主要体现在哪些方面（)

A、负债管理

B、财富管理

C、风险管理

D、操作管理

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第1题

卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面（)。

A、服务能否做到人性化。

B、服务能否做到精确化。

C、服务能否做到标准化

D、服务能否做到个性化

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第2题

现场检查对银行风险管理的重要作用体现在以下哪些方面（)。

A、发现和识别风险

B、保护和促进作用

C、反馈和建议作用

D、健全和纠正作用

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第3题

以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是()

A、为理财师提供客户服务的工具和方法

B、将客户需求转化为生产力

C、直接提高理财业务的收益

D、防止客户流失

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第4题

客户的信贷需求主要包含三种形态：未实现的需求、待实现需求和待开发需求。（)

是

否

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第5题

在服务过程中，客户服务人员复述客户的需求可以分清责任，体现服务人员的职业化素质，同时起到安慰客户的目的。（)

是

否

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第6题

客户讲：“我希望…”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的明确需求。（)

是

否

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第7题

对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（)。
A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意
B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

各银行应结合客户经营、上下游交易对手、资信状况、财务指标等情况，对业务需求进行合理性审查，确认业务办理和叙做产品的必要性。（)

是

否

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第9题

而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上：到造就客户良好的感受，这些需求为：（)。

A、基本的卷烟产品

B、提供服务

C、管理层与员工的互动

D、员工与客户的互动

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第10题

服务人员必修功课的第一步是：（)

A、发现客户的潜在需求

B、搜集、完善客户的档案资料

C、制定服务方案

D、制定标准化建议书

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