题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面()。
A、服务能否做到人性化。
B、服务能否做到精确化。
C、服务能否做到标准化
D、服务能否做到个性化
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A、服务能否做到人性化。
B、服务能否做到精确化。
C、服务能否做到标准化
D、服务能否做到个性化
A、经营中能否得到企业的主动帮助。
B、经营业务外的额外要求能否得到满足。
C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
A、企业宣传
B、广告宣传
C、大众媒体
D、社会影响