汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。（)

第1题

下列关于基金客户服务内容的表述，不正确的是（)。

A、介绍基金管理人投资运作情况属于售前服务

B、提醒客户及时核对交易确认属于售中服务

C、介绍基金产品属于售中服务

D、进行相关信息披露属于售后服务

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第2题

以下关于呼叫中心的表述正确的有（)。

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等

D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

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第3题

服务提供的全过程包括售前、售中及售后三个阶段。（)

是

否

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第4题

报价成交的环节中，要凸显()带给客户的价值。

A、售前

B、售中

C、售后

D、衍生服务

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第5题

10000号客服代表是主动或者被动向客户提供各项电信产品（)服务的相关人员。

A、售前

B、售中

C、保修

D、售后

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第6题

工业企业提供的（)等，是商业企业营销策略能否取得成功的保障。

A、货源保障支持

B、信息服务支持

C、售前售后服务支持

D、营销策划支持

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第7题

入户提供电信服务时，要主动向客户提供服务项目、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、（)、资费标准和电信基本常识。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

汽车售后服务指消费者从购车起在该车上花费引起的商机，包括：（)

A、金融服务

B、汽车美容

C、车内装饰改装

D、维修保养

E、旧车转让

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第9题

入户提供电信服务时，要主动向客户提供（)、（)、服务范围、售中服务规范及售后服务、（)、资费标准和电信基本常识。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

入户提供电信服务时，要主动向客户提供（)、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

汽车4S店中4S是指整车销售、售后服务、配件供应、（)。
A.信息真实
B.信息服务
C.信息反馈
D.信息传递

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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