题目内容
(请给出正确答案)
[主观]
入户提供电信服务时,要主动向客户提供()、()、服务范围、售中服务规范及售后服务、()、资费标准和电信基本常识。
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C、客户咨询营销方案时,不同的客服代表给予了不同的解释口径
D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
A、移动公司销售移动电话并为客户提供电信增值服务
B、饭店提供餐饮服务同时销售烟酒饮料
C、汽车销售公司销售汽车并为其他客户提供装饰服务
D、建材城销售货物并送货上门
E、网校销售辅导书籍,同时对购书的客户以优惠价格提供辅导书籍的后续服务
A、用户至上用心服务
B、让客户尽情享受信息新生活
C、与客户价值共同成长
D、世界触手可及
A、在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则
B、在投资人开立基金交易账户时,向投资人提供投资人权益须知
C、基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护
D、对于客户身份资料,自业务关系结束当年计起至少保存10年
A、甲的观点正确,乙的观点错误
B、甲的观点错误,乙的观点错误
C、甲的观点正确,乙的观点正确
D、甲的观点错误,乙的观点正确
A、独立性制度要覆盖所有的业务人员和业务流程
B、在为同一客户提供不同业务类型服务,以及处理不同业务版块关系时,应提出独立性要求
C、要从实质上宏观把控独立性要求,无需列举具体要求
D、发现威胁独立性情形的处理措施