黑金及钻石客户，保司资料发送客户时效要求为（）

服务差异化项目要求我司开具发票及发送铂金客户时效为付款后（）个工作日内

投保状态通知的对象为（）

以下垫付额度标准正确的有（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

根据《兴业银行零售贵宾客户专属管理办法》的要求，各经营机构黑金及以上客户专属管理关系建立“七部曲”执行率应不低于90%（）

客户需求类定义：客户需求类，客户投诉有责问题核实是非我司责任。例如正常时效内客户要求优先派送或中转是否正确（）

客户对我司时效不满，要求赔偿，不赔偿就跟顺丰打官司，售后升级给升级小组跟进（）

经代渠道纸质保单打印成功后，通过核心发送一条短信通知客户，短信内容为“您的保单【保单号】于2020-XX-XX已成功打印纸质保单，我们将会把纸质保单邮寄到您在我司留存的联系地址（）

客户保有车损险要求“代位追偿”：记录事故经过，及对方车辆车号，保险公司等信息，登记案件提交调度，由工作人员收集资料（）

A．投保人或业务员咨询投连账户余额查询、 保单信息查询时需核实记录保单号、投保人姓名、来电人姓名、投保人身份证号（业务员身份证号）、联系电话、客户要求，勾选转办处理，告知给其发送短信D．投连买入及卖出价可通过95567致电查询或是公司网站查询

以下说法错误的是（）