下列关于解决客户销售问题正确的是（）

A、解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题，一卡在手，电脑使用、保养、维修、换新无忧

B、会员卡只限苏宁购买电脑使用

C、目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群

D、门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会

是

否

是

否

是

否

A、投诉问题是否有效解决必须经过严格的评估认证

B、投诉问题是否解决以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的统计数据以及回访客户确认的问题解决效果进行评估认证。

C、投诉问题是否有效解决可以进行评估认证，认证结果作为参考

D、投诉问题是否解决以回访客户的结果为准

A、不能直接回绝客户

B、不能顶撞客户

C、找销售经理沟通解决

D、以上都对

A、告知客户，让其与分包商领导沟通

B、让销售出面解决此问题

C、让我的领导出面解决此问题

D、项目经理直接找分包商领导解决此问题

A、客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程

B、建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式

C、登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备

D、将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚

A、获得关键性资料而又不使客户失去兴趣

B、痛点挖掘,发掘客户隐藏性需求,引发客户正视因难的存在

C、收集客户信息,设定与客户对话方向,找寻提问进一步问题的机会

D、将客户的注意力由问题点转移到问题所带来的后果,加深问题对客户造成的困扰,营造理财经理对客户问题进行解决

A、唤醒客户需求

B、有效解决客户问题

C、买得明白、买得放心、买得满意、买得有价值

D、提升技能，增加收入

A、表示出愿意帮助的态度

B、把客户的问题当成自己的问题

C、把话题集中在问题的解决上

D、耐心倾听客户的表述